Politique de retour

Politique de Retour - Chevalblanc Eyewear

1. Introduction

Chevalblanc Eyewear s’engage à fournir des produits de haute qualité. Toutefois, si le client souhaite retourner un article, il doit respecter les conditions détaillées ci-dessous, lesquelles sont conformes aux lois applicables en matière de consommation, y compris le droit de rétractation, là où il s’applique.

2. Droit de Rétractation (Clients de l’Union Européenne et Autres Juridictions Applicables)

Conformément aux lois en vigueur, les clients situés dans l'Union Européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour retourner leur commande, sans avoir à fournir de justification. Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou créés sur mesure. Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client dans ce délai, puis renvoyer le produit dans son état d’origine et dans son emballage complet.

3. Conditions Générales de Retour

En dehors du droit de rétractation, les retours sont soumis aux conditions suivantes :

• État du Produit : Le produit doit être dans un état neuf, non porté, non altéré et dans son emballage d’origine. Tous les accessoires, étiquettes et documents d’origine doivent être inclus. Tout signe d’usure, de dommage, ou de modification annule le droit de retour.
• Délai de Demande de Retour : Les clients disposent de 7 jours après réception pour demander un retour si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à la description.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client à [adresse e-mail de contact] avec :

• Numéro de commande et date d’achat.
• Description du motif du retour avec des photos claires pour illustrer l’état du produit.

Le service client examinera la demande et, si elle est approuvée, enverra une autorisation de retour avec des instructions spécifiques. Aucun retour ne sera accepté sans cette autorisation préalable.

5. Frais et Méthode de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité confirmée par Chevalblanc Eyewear. Nous recommandons une méthode de retour avec suivi et assurance pour garantir que le colis arrive en bon état.

6. Inspection et Validation

À la réception du produit retourné, Chevalblanc Eyewear procédera à une inspection pour vérifier sa conformité avec les conditions de retour. Si le produit est en état non conforme (endommagement, signe d’utilisation), le retour sera refusé, et le produit sera réexpédié au client, qui devra en assumer les frais.

7. Remboursements et Crédits

Si le retour est approuvé, le client peut recevoir :

• Un remboursement partiel ou total sous 14 jours après la validation du retour, selon les conditions du retour.
• Un avoir pour un futur achat, sous forme de crédit sur notre site, si tel est choisi par le client.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

8. Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
• Les articles en promotion ou en vente finale (mentionnés clairement lors de l'achat).
• Tout produit endommagé par une mauvaise manipulation ou un usage excessif.

9. Produits Défectueux ou Non-Conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou ne correspondant pas à la description, le client doit contacter le service client sous 48 heures avec des preuves photographiques. Un remplacement ou un remboursement intégral sera offert après validation du défaut par Chevalblanc Eyewear.

10. Modifications de la Politique de Retour

Chevalblanc Eyewear se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. La politique en vigueur au moment de l'achat s'applique aux demandes de retour.